Müşteri, sipariş kargo veya lojistik firmasına teslim edilmeden önce @Sipariş Numarası bilgisini belirterek [email protected] e-maili üzerinden iptal talebinde bulunabilir.
Tüketici niteliğindeki müşteri, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir. Ürün teslim edilmeden önce kullanılan cayma hakkına ilişkin ödemeler, bildirimin Satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
Ticari veya mesleki amaçla verilen siparişlerde iptal talebi; ürünün tedarik, üretim, özel hazırlık, teknik konfigürasyon ve sevkiyat aşaması dikkate alınarak Satıcı tarafından değerlendirilir.
Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak üretilmiş, standart özellikleri değiştirilmiş veya teknik hazırlığı tamamlanmış ticari siparişler, Satıcının yazılı onayı olmadan iptal edilemez.
Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden müşteri, tüketici olarak kabul edilir.
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre, son ürünün teslim alındığı tarihte; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde ise son parçanın teslim alındığı tarihte başlar.
Cayma bildiriminin 14 günlük süre sona ermeden Satıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Bildirim yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılmalıdır.
Cayma ve iade talepleri aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden iletilebilir:
Satıcı Adı: Sammic Türkiye
Ticari Ünvan: Ufuk Tedarik ve Proje Hizmetleri Dış Ticaret Limited Şirketi
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 532 296 80 90
Adres: Mutlukent Mah 1970 Cad 1-1 Çankaya Ankara
Başvuruda aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar:
Müşteri adı ve soyadı,
Sipariş numarası,
İade edilmek istenen ürün veya ürünler,
Ürünün teslim tarihi,
Cayma veya iade talebine ilişkin açık beyan,
Hasarlı, eksik veya yanlış ürünlerde fotoğraf ve varsa teslimat tutanağı.
Telefon üzerinden iade süreci hakkında destek alınabilir. Ancak cayma bildiriminin ispatlanabilir olması için bildirimin e-posta veya yazılı yöntemle yapılması önerilir.
Satıcının ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklif sunmaması hâlinde tüketici, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü Satıcıya veya Satıcının yetkilendirdiği kişiye göndermelidir.
Ürün, Satıcı tarafından bildirilen anlaşmalı kargo veya lojistik firmasıyla gönderilmelidir.
Ağır, hacimli veya paletli taşınması gereken ürünlerde müşteri, ürünü kendi imkânlarıyla göndermeden önce Satıcıyla iletişime geçmeli ve lojistik organizasyonunu Satıcıyla birlikte planlamalıdır.
Tüketicinin ürünü Satıcının ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcı aracılığıyla geri göndermesi hâlinde tüketiciden iade taşıma bedeli alınmaz.
İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilemez.
Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması veya ürünün standart kargoyla taşınamayacak nitelikte olması hâlinde Satıcı, tüketiciden ilave ücret talep etmeden ürünün alınmasını sağlar.
Ayıplı, eksik, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin bütün iade ve yeniden gönderim masrafları Satıcı tarafından karşılanır. Bu kurallar 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe giren güncel düzenlemeye dayanmaktadır.
İade edilecek ürünün aşağıdaki unsurlarla birlikte gönderilmesi gerekir:
Ürünün kendisi,
Ürüne ait standart aksesuarlar,
Disk, bıçak, hazne, aparat ve bağlantı parçaları,
Elektrik kablosu ve diğer donanımlar,
Kullanım kılavuzu,
Garanti belgesi,
Varsa ürünle birlikte gönderilen hediye veya promosyonlar,
Fatura veya sipariş bilgileri.
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü yalnızca işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanım uygunluğunu değerlendirmek için gerekli ölçüde inceleyebilir.
Ürünün olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması, profesyonel üretime alınması, hasar görmesi, eksik parçayla gönderilmesi veya tekrar satılabilirliğini önemli ölçüde kaybetmesi hâlinde meydana gelen değer kaybı, yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.
Orijinal kutunun açılması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte orijinal koli, palet, sabitleme parçaları ve koruyucu ambalajların saklanması, ürünün güvenli şekilde taşınması açısından önemlidir.
Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
Standart dışı ölçü, kapasite, voltaj, faz, frekans veya gaz tipine göre hazırlanan ürünler,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
Koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Elektronik ortamda anında sunulan hizmetler veya anında teslim edilen dijital içerikler,
Cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan hizmetler,
Kullanım kılavuzunda Satıcı veya yetkili servis tarafından kurulması gerektiği belirtilen ve kurulumu gerçekleştirilmiş ürünler,
Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetler.
Ürünün yalnızca “özel sipariş” veya “ithal ürün” olarak adlandırılması, tüketicinin cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz. Ürünün gerçekten müşterinin kişisel talebine göre hazırlanmış veya standart özelliklerinden farklılaştırılmış olması gerekir.
Ayıplı, eksik veya siparişe aykırı teslim edilen ürünlere ilişkin tüketici hakları bu istisnalardan etkilenmez.
Ürünleri restoran, otel, kafe, catering işletmesi, fabrika, şirket veya başka bir ticari ya da mesleki faaliyet kapsamında satın alan müşteriler, ilgili işlem bakımından tüketici mevzuatındaki 14 günlük cayma hakkından yararlanamayabilir.
Ticari müşterilerin sipariş iptali ve ürün iadesi talepleri Satıcının yazılı değerlendirmesine ve onayına tabidir.
Ticari iadelerin kabul edilebilmesi için ürünün:
Kullanılmamış olması,
Kurulum veya devreye alma işleminin yapılmamış olması,
Profesyonel üretime alınmamış olması,
Bütün parça ve aksesuarlarıyla eksiksiz olması,
Çizik, darbe, deformasyon veya kullanım izi taşımaması,
Yeniden satılabilir durumda olması,
Müşteriye özel üretilmemiş veya değiştirilmemiş olması
gerekebilir.
Ticari iadelerde nakliye, teknik inceleme, yeniden paketleme veya ürünün değer kaybından kaynaklanan giderler, müşteriyle önceden ve yazılı olarak kararlaştırılması hâlinde iade tutarından düşülebilir.
Ayıplı, yanlış veya eksik teslim edilen ticari ürünlere ilişkin müşterinin ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Müşterinin ürünü teslim alırken koli, palet ve dış ambalajı kontrol etmesi önerilir.
Ambalajda veya üründe ezilme, kırılma, yırtılma, ıslanma, darbe, devrilme veya parça eksikliği bulunması hâlinde taşıyıcıya hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve durumun fotoğraflanması önerilir.
Hasarlı ürün bildirimi, @Sipariş Numarası belirtilerek mümkün olan en kısa sürede @Satıcı E-posta Adresi adresine iletilmelidir.
Tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz. Ancak tutanak ve fotoğraflar, hasarın teslimat sırasında oluştuğunun belirlenmesini kolaylaştırır.
Teslim edilen ürünün siparişte belirtilen model, miktar veya teknik özelliklerden farklı olması; eksik, hasarlı ya da kullanım amacına uygun olmayacak şekilde teslim edilmesi durumunda müşteri Satıcıya başvurabilir.
Tüketici, koşulların oluşması hâlinde aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:
Ürünün ücretsiz onarılmasını,
Ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini,
Ayıp oranında satış bedelinden indirim yapılmasını,
Sözleşmeden dönerek bedel iadesi yapılmasını.
Ayıplı üründen kaynaklanan taşıma, inceleme, servis ve iade masrafları tüketiciye yükletilemez. (https://ticaret.gov.tr)
Toplam Sipariş Tutarı: @Toplam Fiyatı
Kargo Ücreti: @Kargo Ücreti
Ödeme Şekli: @Ödeme Şekli
Ürün, iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiğinde Satıcı, ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken teslimat bedellerini en geç 14 gün içerisinde iade eder.
Tüketicinin Satıcı tarafından belirtilmeyen farklı bir taşıyıcı kullanması hâlinde geri ödeme süresi, ürünün Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Mal teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması durumunda geri ödeme süresi, cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihte başlar.
Geri ödeme, müşterinin satın alma sırasında kullandığı @Ödeme Şekli yöntemine uygun olarak, müşteriye herhangi bir masraf veya ek yükümlülük getirilmeden tek seferde gerçekleştirilir.
Satıcı tarafından kredi veya banka kartına yapılan iadenin müşterinin hesabına yansıma süresi, ilgili bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
Kurumsal fatura düzenlenen ve iadesi kabul edilen siparişlerde, muhasebe ve vergi mevzuatına uygun iade faturası, e-fatura ret işlemi veya gerekli diğer belgelerin düzenlenmesi talep edilebilir.
Müşteri Vergi Numarası: @Müşteri Vergi Numarası
Müşteri Vergi Dairesi: @Müşteri Vergi Dairesi
Fatura Adresi: @Fatura Adresi
Gerekli muhasebe belgelerinin eksik olması hâlinde iade işleminin tamamlanması için müşteriden belge talep edilebilir.
Tüketiciler, yürürlükteki parasal sınırlar kapsamında tüketici hakem heyetlerine başvurabilir.
Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi kapsamında zorunlu arabuluculuğa başvurulması gereken durumlarda öncelikle arabuluculuk yoluna gidilir.
Ticari veya mesleki amaçla yapılan işlemlerden doğan uyuşmazlıklarda, emredici yetki kuralları saklı kalmak kaydıyla taraflar arasındaki sözleşme hükümleri ve genel mevzuat uygulanır.
İptal, iade, cayma, değişim ve ücret iadesi talepleri için:
Satıcı Adı: Sammic Türkiye
Ticari Ünvan: Ufuk Tedarik ve Proje Hizmetleri Dış Ticaret Limited Şirketi
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 532 296 80 90
Adres: Mutlukent Mah 1970 Cad 1-1 Çankaya Ankara
Başvuruda @Sipariş Numarası bilgisinin belirtilmesi işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.